Meld je nu aan!

Effectieve gespreksvoering, signalen waarnemen en tijdig de juiste interventie bepalen. De ééndaagse opleiding ‘Effectieve gespreksvoering en vroegsignalering’ is bestemd voor alle medewerkers die binnen de gemeente aanspreekpunt of gesprekspartner zijn voor ondernemers met een hulpvraag. Na afloop van de opleiding zijn de deelnemers een volwaardig gesprekspartner voor ondernemers, zowel inhoudelijk als in vorm. Zij spreken de taal van de ondernemer en zijn in staat om zelfstandig een adviesgesprek met ondernemers te voeren, waarbij -snel een gedegen- een probleemanalyse gemaakt wordt. Zij kunnen de noodzaak tot het inzetten van (financiële) hulp bepalen, hebben kennis van de oplossingsrichtingen binnen de gemeente en daarbuiten (denk aan alternatieve financieringen) en kunnen de juiste oplossingsrichting voor de vraag van de ondernemer benoemen. Daarnaast leren de deelnemers hun communicatie te optimaliseren en af te stemmen op de ontvanger, actief te luisteren, slechtnieuwsgesprekken te voeren, draagvlak te creëren bij de ondernemer en om te gaan met weerstand en emotie.

Wat wordt er behandeld?

Gespreksvaardigheden

• Communicatie (verbaal/nonverbaal) afstemmen op ontvanger;
• Feedback geven;
• Actief luisteren;
• Adviseren (bij adviesgesprek en bij slecht nieuwsgesprek);
• Creëren van draagvlak en acceptatie.

Vroegsignalering

• Wat is vroegsignalering?
• Hoe verkrijg je de juiste (financiële) informatie?
• Hoe interpreteer je de informatie?
• Wat zijn signalen die relevant zijn?
• Welke (zelf)hulp is beschikbaar?

Adviesvaardigheden

• Structuur van het adviesgesprek en voorbereiding;
• Hoe kom je tot een goede probleemanalyse?
• Hoe bepaal je de juiste oplossingsrichting?
• De multidisciplinaire benadering voor een goede aanpak;
• Inzet van ketelpartners en netwerk.

Het slechtnieuwsgesprek – inhoudelijk

• Het voeren van een slechtnieuwsgesprek;
• Omgaan met emoties en stress;
• Stress-sensitieve gespreksvaardigheden;
• Praktijksituaties.