Klachtenregeling
Wij doen ons uiterste best om ondernemers zorgvuldig en professioneel te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. In dat geval horen wij dat graag. Uw klacht nemen wij serieus en behandelen wij zorgvuldig.
IMK SHVO sluit voor de behandeling van klachten aan bij de klachtenprocedure van IMK. Daarmee is de afhandeling onafhankelijk georganiseerd, passend bij de kleinschalige opzet van onze organisatie.
Wat verstaan wij onder een klacht?
Een klacht is een uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening. Bijvoorbeeld wanneer u vindt dat:
- afspraken niet zijn nagekomen;
- u onvoldoende of onduidelijk bent geïnformeerd;
- u niet zorgvuldig bent behandeld;
- onze dienstverlening niet correct of passend is geweest.
Wie kan een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen wanneer u:
- als ondernemer door ons wordt begeleid;
- als opdrachtgever betrokken bent bij onze dienstverlening.
Hoe dient u een klacht in?
U kunt uw klacht schriftelijk indienen via:
E-mail: info@shvo.nl
Post: Merenborch 62, 4132HC Vianen
Vermeld in uw klacht:
- uw naam en contactgegevens;
- een duidelijke omschrijving van uw klacht;
- de datum of periode waarop uw klacht betrekking heeft.
Na ontvangst nemen wij binnen één week contact met u op. Wij streven ernaar uw klacht binnen vier weken af te handelen. Mocht meer tijd nodig zijn, dan informeren wij u hierover.
Niet tevreden over de uitkomst?
Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling, kunt u zich wenden tot de opdrachtgevende instantie (bijvoorbeeld uw gemeente) of tot de directie van IMK.
Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de behandeling van uw klacht.